韩五卫:善待老年人就是善待自己——太原钢铁集团有限公司 
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韩五卫:善待老年人就是善待自己



“到13号楼找韩五卫吧,他能帮您解决。”在离退休职工管理部大院内,经常能看到前来寻求帮忙的老年人,每次遇到这些老年人,门房的师傅们都会建议他们去找韩五卫。在大家眼中,韩五卫是个热心肠,他为人随和,懂政策,肯干事,帮助很多老年人解决了燃眉之急。

从2003年来到离退休职工管理部市内外地管理所,韩五卫在为老服务岗位上一干就是十年。十年时间里,他的电话从来没有停止响起,他的脚步从未停止向前,不论新春佳节,不管夜有多深,只要接到电话,他都会第一时间赶到需要帮助的老人家里;不论路有多远,不管多么艰难,他都会亲自上门,把公司党政的关怀传递给每一位老同志。从偶有不情愿到逐渐喜欢上这份工作,从做好本职工作到全身心投入其中,韩五卫实现了在工作和人生中的质变。虽然繁杂的工作让他比同龄人显得苍老了许多,但他的内心是充实和幸福的,用他的话讲,“为老服务无小事!每替老同志办完一件事,我心里就多一份成就感。善待了老年人,也是善待了我自己。”

韩五卫所在的市内外地管理所,服务着7000多名离退休、内退职工,他们居住分散,散布在全国各地。一些老人由于随子女居住,按照之前的通讯地址已经联系不上,一些老人住在偏远山区,无法第一时间了解到关系他们切身利益的政策制度,享受企业发展带给他们的福利。为了让所有的老人都能感受到公司党政的关怀,第一时间了解到各项政策,韩五卫都会定期到老人家里家访,向老人们详细介绍国家和公司的各项为老政策,了解老人家里的生活情况,帮助解决他们生活上的困难。对于一些住在偏远山区的老人,不论地方有多远,不论路有多难走,韩五卫都会亲自上门,火车换大巴、大巴换小巴、小巴换步行,北上东北,南下安徽,有太钢离退休、内退职工的地方,就能看到韩五卫的身影。老人们一句简简单单的“来啦”,久久不愿放开的双手,都会冲淡他一路的艰辛和疲劳。听着老人自豪地向邻居介绍太钢,介绍自己时,韩五卫明白自己这一趟没白来,所有的那些辛苦、劳累都值得。

老人离世的善后服务,是韩五卫工作中的重要一部分,但凡有老人去世,不论白天黑夜,不论寒来暑往,即使是在过年期间,韩五卫和同事们也都会去上门全过程服务,和老人的家人朋友一起处理身后事宜。退休职工丁增瑞是一位孤寡老人,韩五卫常常上门看望,照顾他的日常生活。2013年9月的一个晚上,老人因病离世。接到消息后,韩五卫不顾一天工作的疲惫,连夜上门。由于老人身边没有亲人,韩五卫自己为老人整理遗体、穿戴寿衣,将老人连夜送往殡仪馆。通过与丁老远在外地的亲戚商量后,经过3天的忙碌,韩五卫他们圆满地处理了老人的善后事宜。看到事情处理地非常圆满,丁老的亲戚眼含热泪激动地说:“电话里老丁总是让我们放心,说是有位姓韩的同志在照顾他,生活得挺好。没想到、真的没想到,你们不仅生前照顾他,连他的身后事都处理地这么好,我相信老丁之前的生活是安逸的、幸福的。我非常感谢韩五卫同志、感谢太钢!”

生活中,总有人对他的工作不理解,“别人经常去的是宾馆,你去的是殡仪馆;别人经常戴的是红花,你戴的却是白花,别人经常听的是轻音乐,你听的却是哀乐。”每当听到这些时,韩五卫都会淡淡一笑,“他们这是还没有明白我这份工作的意义”。刚开始,每当看着亲属们伤心痛哭,韩五卫也会跟着流泪,可是慢慢地,他流泪的次数越来越少。这不是因为他练就了铁石心肠,对生死已经麻木,而是看过了这么多的告别,让他渐渐明白,“哭得再伤心,也不如把精力都用在做好每一件工作上,尽自己最大的努力,让管理所每一位老人都能快快乐乐,安享晚年。”

工作中,他以身作则,率先垂范,越是难办、越是棘手的工作,他越会冲在最前面。2011年,根据省里统一安排,公司妥善解决了国企职教幼教退休教师待遇问题。作为公司落实职幼教退休教师待遇办公室成员,顶着时间紧、任务重的压力,韩五卫与同事们加班加点,对申报的近八百名退休人员进行摸底登记、审核档案等工作,并最终确定了符合条件的人员。国企职教幼教退休教师待遇涉及到了退休职工的切身利益,为了保证不遗漏一名符合条件的退休职工,韩五卫在工作中事无巨细、不辞辛劳,仅查看档案一项,八百多份档案前前后后就翻看了六遍,对档案中的每一项都进行了认真核实,对缺少部分进行了补充。针对一些条件不符的退休职工思想情绪比较大的情况,在随后近一年多的时间里,韩五卫主动上门,倾听老同志们的意见,耐心地给他们讲政策、讲制度,慢慢地化解了他们心中的怨气。每次说起这件事,除了替老同志们开心,韩五卫想的最多的是“幸好没有把符合条件的老同志给落下”,在他眼中,自己的付出算不上什么,老同志的利益永远是第一位的。

一张笑脸相迎、一杯热茶解渴、一句尊言相称、一句问候贴心、一丝不苟办事、一声慢走扶送,韩五卫在工作中秉持“视老同志如父母”的工作理念,用微笑的面孔接待来访的老同志,用舒缓的语气同老同志交谈,用认真的态度做好老同志的诉求记录,处处为老同志着想,事事从老同志考虑。对老同志反映的问题,当场能答复的答复,应解释的解释,该协调的协调,尽快按照政策规定给老同志一个“标准答案”,让老同志感受到企业大家庭的温暖。为了让每一名反映问题的老同志都得到满意的答复,除了热情周到的态度,韩五卫也在提高自己服务能力上下功夫。针对国家和省市出台的各种政策,韩五卫认真学习,勤于思考,积极向专业部门请教,力求对政策的解读和执行准确无误。在同事们眼中,他就像一部百科全书,任何疑难问题,都能在他这找到准确的答案。韩五卫的认真与努力不仅得到了同事们肯定,甚至连一些市里面的部门都说:“这方面的事,太钢我们只认韩五卫。”

工作了这么多年,韩五卫觉得最愧疚的是对自己的家人。每当看到老同志有子女陪着,韩五卫就忍不住想到自己的母亲,想起自己多长时间没有回家去看看,想着母亲最需要陪的时候自己却在帮别人的父母。虽然母亲每次都会说:“我知道你忙,有那么多老年人等着你帮助,家里的事你不用操心。”但是韩五卫心里明白,哪家的父母不希望子女在身边,哪家的父母不希望子女能多陪陪他们。每天从白天忙到晚上,一件件工作接踵而至,让他根本无暇顾及家里。妻子虽然偶有抱怨,但是这么多年下来,家里人对他的工作还是全力支持,他们心里明白,任何人到了那个岗位上都会那么做。“家里的活他也帮不上,我们自己来顾小家,让他全身心去照顾老年人这个大家庭吧。”

十年如一日,韩五卫把老同志当做自己的亲人一样对待,像儿女一样关心他们的生活、抚慰他们的情绪、倾听他们的心声,用一天天热心、真诚的服务,赢得了广大老同志的好评,赢得了单位和同事们的赞扬。他多次被评为离退部“为老服务先进个人”,2011年荣获山西省国资委企业军转干部解困工作“先进个人”,2013年荣获公司劳模大会“先进工作者”、太原市“敬老助老模范个人”称号。(潘明明)